2017/5/30

為甚麼他能看到你沒看到的?

洞察的藝術

一件事情的發生,不同的人會有相異的看法與體悟。有些人特別能夠從中察覺到關鍵及蹊蹺,並從而學習及應用,而這便是洞察力(insight)的展現。不論是身處何種組織、職位或角色,都是極為重要的能力。本書便是作者從許多個案以及自身經驗出發,嘗試歸納獲得 insight 的方法、原因,以及如何培養 insight,在這當中,有不少值得玩味的地方。

過往總難統合出單一方法來獲取 insight 的原因可以從下圖,作者所歸納的三種獲取 insight 主要路徑中清楚瞭解到。insight 是我們渴望達到的目的,不過抵達方式有許多種,甚至有些路徑是互相牴觸(矛盾路徑 Vs. 絕境路徑),因此我們容易在企圖建立系統性方法培育 insight 時迷失在多重、交錯的路徑中。

以連結路徑來說,個案中的主角連結各重要資訊的 ”點” 進而發想 insight,最後取得了突破性的成果。但在故事內,更有許多 ”非點”,以及 ”反點” 的資訊存在,正是這些資訊的存在,單是把點連起來的想法,並不足完全解釋和讓我們獲取insight,也因為如此,使得從中發想 insight 的價值彌足珍貴。而我們在連結及累積 ”點” 之後,也可能進而促成我們改變方向,往矛盾或絕境的路徑上前進。

我認為這邊最值得注意的是,三種路徑各有其限制,因此不應著重在單一路徑,且 insight 常為多面向路徑誕生的混血產物,因此必須記得保持思維彈性,要能夠在各路徑中穿梭。這看似一般的想法但正是最困難的地方,因為必須要有所堅持,又要有開放、懷疑心態,既不行太相信眼前的資訊又不能太信任自己的信念



上述這種平衡資訊與信念的能力差距,是我們能否從中發展 insight 的關鍵之一,過早的拋棄或拒絕,都會使我們錯失洞見。其餘的三個獲取洞見主要因素則為主動的態度、活潑的推理和具備相關經驗。

因為實習和工作,已經面試過幾十家的企業,當中不難發現企業總是渴望具備積極主動特質的人才,這個想法是很直觀和容易理解的。而書中內容與現實連結帶來的啟發是這種特質潛藏的意義還包含了積極主動的心態能讓我們持續的思考並進而促使 insight 的產生。不論是我自己,或從別人身上看到的例子也都應證這個看法。

所謂的活潑推理,則是藉由 "大膽" 的假設和推理來跳脫茫茫資訊的追逐,從而有機會和足夠的速度開創新局。我們不可否認有些 insight 的產生,確實跟經驗和 "培育期" 無關,甚至經驗還可能使我們困在思想的籠子,但
相關的經驗仍確實有助於我們連結與思考相關資訊 (若給我相同的資訊,我也不可能發現 DNA 是雙股螺旋的結構)。如何讓經驗變成武器而非阻擋自己的石頭,便需要結合其他有效因素,我認為類似獲取 insight 的路徑,四種因素也互相作用,要能夠快速、持續不斷地想出 insight 來創造出獨一無二的策略就必須四種俱全,也因此難免比較少見。

將這本書的內容與BCG系列的策略思考做比較,便是我覺得很有趣的部分。兩者相互對照可以發現到一些互補的地方。下圖為策略思考作者提出的產出具 insight 策略的思維架構,將其參照上述的內容後會發現彼此能夠協調與互通。



首先,過往經驗、平衡資訊及信念的能力與活潑推理的交互作用支持了速度面向裡的組成要素。而不同視角的做法避免了我們被困於過往經驗的囹圄,也給予我們打開三路徑的機會,並進一步優化了產出過程和結果。積極主動的態度則像是燃料,促使我們持續思考和追求渴望的 insight 。

簡要來說,雖然有提到個人和組織面的作法,但我認為這本書的內容很重要的是獲取 insight 所需要的心態與想法轉變的模式,而策略思考同樣也提到了心態與想法,但較著重執行的方法,更有操作手冊的味道。有了這本書的輔助,我們能更好地實行操作手冊中的內容,透過不斷演練、熟悉,進而在多重路徑中自由穿梭,抵達終點。

似乎獲取insight和想出獨特策略的能力,已經不再模糊和遙不可及,但為甚麼還是如此少見和困難 ? 

原因當然不少,而且可以分成組織面以及個人層面,不過我認為最根本的原因是獲取 insight 的過程,其本身就可能是件令人(組織)不太舒服的事情,因為這可能徹底影響我們對一件事情的認知、挑戰我們(社會)原有信念,以及為個人和組織帶來不確定性,也就是說光這一點就讓獲取 insight 的阻力很大

也因此,我們的心智容易抗拒,對於組織來說容易採取抑制的機制和行為(既使組織總說要擁抱創新),最後造成總未能走完獲取 insight 的最後一哩路(要成功轉化成獨特策略並執行又是另外兩個議題了)。但從反面來看,太輕易放棄原有信念又會是一個麻煩,而這個議題最後便連結至獲取洞見主要因素中的平衡資訊及信念的能力。

獲取 insight 並轉化成自身武器來獲取甜美成果是件具有高度滿足感的事,因此既使可能帶來痛苦,但保持清晰的腦袋來擁抱這種挑戰也很值得。期許有更多的人都能從容自在地穿梭於 insight 路徑中,讓世界少點紛爭、也讓社會更完善


沒有留言:

張貼留言